Jak psát přínosné reference
Dostali jste se do situace, že od vás někdo potřebuje referenci? Měli jste přijít se svou vlastní nebo jinému ji napsat? Nebo jste se rozhodli svévolně přispět do vínku hodnocení firem a podělit se o svou zkušenost? Pak se ptáte, jak takovou přínosnou referenci napsat. S napsáním takového hodnocení se totiž pojí velká míra odpovědnosti. Přece jenom se na základě vašeho rozhodnutí budou rozhodovat ostatní.
Co je to reference a recenze
Ze všeho nejdříve si musíte uvědomit, že existuje velký rozdíl mezi referencemi a recenzemi. V obou případech sice mluvíme o hodnocení, ale ve své podstatě znamenají něco trochu jiného.
Zatímco reference mají zdůrazňovat pozitivní stránky a přínosy (jinými slovy se jedná spíše o doporučení), recenze jsou spíše zhodnocením. I proto se s referencemi setkáte například při hodnocení nějaké služby nebo společnosti, na recenze zase narazíte ve chvíli, kdy hodnotíte nějaký zakoupený produkt nebo výrobek, na který máte podat zpětnou vazbu.
Není to jen pochvalný text
Aby byla taková reference skutečně přínosná, nemělo by se jednat o obyčejný pochvalný text, ale měl by mít hlavu a patu, stejně tak by měl být konkrétní. Lidé milují konkrétnost a domněnky nepřipadají v úvahu.
Každá reference by měla splňovat několik základních kritérií, a to konkrétně očekávání, měla by dále odrážet realitu a také by měla nést konkrétní přínos. A samozřejmě by z ní měla vyznít konkrétní výzva k akci, jež by měla jít ruku v ruce s přínosem.
Tímto přínosem se vždy rozumí to konkrétní, s čím se dokáže pomoct. Jsou to konkrétní výsledky, které společnost klientovi přinesla. Snažte se o to, aby ve výsledku reference byla krátká, kladná, konkrétní a kořeněná emocemi. V takovém případě napíšete přínosnou zpětnou vazbu, za kterou vám budou všechny strany vděčné.
Časté dotazy (FAQ):
Jaký je rozdíl mezi referencí a recenzí?
I když se oba pojmy často zaměňují, reference je spíše doporučení – má za cíl vyzdvihnout přínosy a pozitivní zkušenosti, například při hodnocení firmy či poskytovatele služby. Recenze je naproti tomu zhodnocením produktu nebo zkušenosti, které může být kladné i záporné a má zákazníkům pomoci při rozhodování o nákupu.
Jak napsat přínosnou referenci?
Kvalitní reference by měla být stručná, konkrétní, pozitivní a autentická. Vyhněte se obecným pochvalám a zaměřte se na konkrétní přínosy, které vám firma nebo osoba přinesla – například zlepšení výsledků, kvalitu spolupráce nebo rychlost reakce. Klíčem je konkrétnost a jasné sdělení, co přesně druhá strana udělala dobře.
Jaké základní prvky by měla reference obsahovat?
Každá kvalitní reference by měla obsahovat očekávání (co jste od spolupráce čekali), realitu (co jste skutečně získali) a přínos (v čem vám daná služba či produkt pomohl). Ideální je zakončit ji krátkou výzvou k akci nebo doporučením, které může motivovat ostatní, aby firmu či osobu také oslovili.
Proč je konkrétnost u referencí tak důležitá?
Konkrétní údaje – například výsledky, číselné ukazatele nebo konkrétní zkušenost – působí důvěryhodněji než obecné chvály. Umožňují ostatním lépe pochopit, jaká byla vaše reálná zkušenost a jakou hodnotu daná služba přinesla. Díky tomu se reference stává přínosným vodítkem pro další zákazníky.
Jak by měla reference působit na čtenáře?
Reference by měla být napsaná srozumitelně, lidsky a s určitou dávkou emocí. Ideálně vyvolá důvěru a pocit, že jste s danou službou nebo produktem skutečně spokojeni. Zároveň by měla být dostatečně krátká, aby čtenáře udržela v pozornosti – tedy výstižná, ale úderná.
Hana Sportová
Jmenuji se Hana Sportová a jsem šéfredaktorkou magazínu Rannicaj.cz, mám na starosti obsahovou strategii, koordinaci redaktorů a tvorbu obsahu.