Práva z vadného plnění: co můžete po prodejci chtít

Práva z vadného plnění jsou to, co může kupující po prodejci chtít, když zakoupená věc nemá vlastnosti, které mít má. Nejsou libovolná ani neomezená: mají pořadí a podmínky, za kterých na ně vzniká nárok. Kdo je zná, ušetří si zbytečné dohadování, protože pozná, kdy má prodejce pravdu a kdy jen zkouší, jestli to zákazník ví.

Ve zkratce

• Vada znamená, že věc nemá dohodnuté nebo obvyklé vlastnosti.
• Prvním krokem je oprava nebo dodání nové věci.
• Sleva a odstoupení přicházejí až v dalším pořadí.
• Volba mezi opravou a výměnou patří kupujícímu.
• U vady, která se projeví v prvním roce, se má za to, že tu byla už při převzetí.
• Vadu lze u spotřebního zboží obecně vytknout do dvou let od převzetí.
• Opotřebení běžným užíváním vadou není.

Co je vada

Věc má vadu, když nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které se u takového zboží běžně očekávají. Patří sem množství, jakost, provedení, funkčnost i to, co slibovala reklama a popis u zboží.

Vadou je i to, když věc nejde použít k účelu, ke kterému se běžně používá, když chybí příslušenství nebo návod potřebný k užívání, a když prodejce dodal něco jiného, než co bylo objednáno.

Co vadou není

Opotřebení způsobené běžným užíváním, poškození způsobené kupujícím, nesprávné zacházení v rozporu s návodem a vada, o které kupující při koupi věděl a kvůli které dostal nižší cenu.

Sem patří i vlastnost, která se kupujícímu nelíbí, ale odpovídá popisu. Nespokojenost s barvou, hlučností v rámci normy nebo s tím, že věc nemá funkci, kterou nikdy neměla mít, není vada.

Pořadí práv

Prvním stupněm je odstranění vady, tedy oprava, nebo dodání nové věci bez vady. Mezi těmito dvěma způsoby volí kupující, ne prodejce.

Prodejce může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odmítnutí musí odůvodnit, nestačí sdělit, že se opravuje a nevyměňuje.

Kdy přichází sleva a odstoupení

Až tehdy, když oprava či výměna situaci nevyřeší. Typicky když prodejce vadu neodstranil v přiměřené době, když ji odmítl odstranit, když se vada objeví opakovaně, nebo když je vada tak podstatná, že je zřejmé, že věc nelze užívat.

Odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz proti vrácení věci. Nelze ho použít u nevýznamné vady, tedy u drobnosti, kterou lze snadno odstranit a která neomezuje užívání.

Kdo co dokazuje

Pokud se vada projeví v průběhu prvního roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Prodejce tedy musí prokázat opak, ne kupující, že to nezpůsobil.

Po uplynutí této doby se situace obrací a dokazuje kupující. To je důvod, proč se drobné vady nemají odkládat: čím dřív se vytknou, tím jednodušší je celá věc.

Do kdy vadu vytknout

U spotřebního zboží obecně do dvou let od převzetí. Jde o dobu, ve které se vada musí projevit a být vytknuta, ne o dobu, po kterou musí věc bezvadně fungovat.

Delší lhůtu může poskytnout prodejce nebo výrobce dobrovolně jako záruku za jakost. Záruka za jakost je tedy dobrovolný závazek navíc, ne náhrada zákonné úpravy, a její podmínky určuje ten, kdo ji poskytl.

Sedm situací a co v nich žádat

1. Věc nefunguje od začátku: výměna nebo oprava podle volby kupujícího.
2. Vada se po opravě vrátila: sleva nebo odstoupení.
3. Prodejce vadu neodstranil včas: odstoupení.
4. Dorazilo něco jiného, než bylo objednáno: dodání správné věci.
5. Chybí návod nebo příslušenství nutné k užití: doplnění.
6. Vada je drobná a snadno odstranitelná: oprava, ne odstoupení.
7. Věc se opotřebovala běžným užíváním: nejde o vadu.

Použité zboží a zboží se slevou

U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit dohodou, ale ne libovolně a musí to být jasně ujednáno. Prodejce nemůže odpovědnost vyloučit úplně jen tím, že napíše, že jde o bazar.

U zboží prodávaného se slevou právě kvůli konkrétní vadě se nelze dovolávat této vady, protože kvůli ní byla cena nižší. Ostatní vlastnosti věci ale odpovídat musí.

Zboží z výprodeje

Sleva sama o sobě práva kupujícího nijak nekrátí. Věc koupená ve slevové akci má stejná práva z vadného plnění jako věc za plnou cenu.

Tvrzení, že výprodejové zboží nelze reklamovat, je nesprávné. Práva se krátí jen tehdy, když byla sleva poskytnuta výslovně kvůli konkrétní vadě, která byla kupujícímu známa.

Náklady

Pokud je reklamace oprávněná, hradí náklady spojené s uplatněním práva prodejce, včetně účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží. Kupující o ně žádá, protože se nevyplácejí samy.

Doklad o poštovném nebo dopravě se proto uschovává. Při zamítnuté reklamaci si náklady nese kupující, což je jeden z důvodů, proč se vyplatí popsat vadu srozumitelně a doložit ji.

Jak žádost formulovat

Krátce a konkrétně: co bylo koupeno, kdy, jak se vada projevuje, co kupující požaduje a do kdy. Věta „požaduji dodání nové věci bez vady“ je jasnější než „chci, abyste s tím něco udělali“.

Doklady, které k tomu patří a které se vyplácí mít připravené předem, shrnuje text o tom, jak fungují doklady o nákupu.

Časté otázky

Co je vada?

Věc nemá ujednané nebo obvyklé vlastnosti, případně nejde použít k obvyklému účelu.

Můžu si vybrat mezi opravou a výměnou?

Ano. Prodejce může odmítnout jen při nemožnosti či nepřiměřených nákladech.

Kdy můžu chtít peníze zpět?

Když oprava či výměna nepomohly, prodejce je odmítl, nebo je vada podstatná.

Kdo dokazuje, že vada byla už při koupi?

V prvním roce od převzetí se to předpokládá, opak dokazuje prodejce.

Do kdy lze vadu vytknout?

U spotřebního zboží obecně do dvou let od převzetí.

Je opotřebení vada?

Ne. Běžné opotřebení užíváním vadou není.

Lze reklamovat zboží ze slevy?

Ano. Sleva práva z vadného plnění nekrátí.

Kdo platí poštovné při reklamaci?

Při oprávněné reklamaci prodejce, ale je třeba o náhradu požádat a doložit ji.

Aktualizováno: 6. 11. 2026